Rückerstattung und Umtausch

Wir sind uns sicher, dass Sie Ihre Bestwallclock-Bestellung lieben werden, wenn sie bei Ihnen eintrifft. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unsere Kontakt-Seite und wir werden es in Ordnung bringen.


Unsere Rückgabepolitik

Unsere Politik dauert 30 Tage. Wenn 30 Tage verstrichen sind, seit Sie Ihren Artikel laut Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Sie müssen sich innerhalb dieses Zeitfensters mit einer Anfrage an uns wenden, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.

Teilweise Rückerstattung & Ladengutschrift
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der an den Absender zurückgeschickt wird, ohne dass er zugestellt wurde. Die Versandkosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir können die Rückerstattung erst bearbeiten, wenn die zurückgesendete Bestellung in unseren Lagern eingegangen ist.
- Fehlinterpretation der Produktauflistung trotz eindeutiger Hinweise auf Artikel mit regulärem Preis

Nicht erstattungsfähig
- Geschenkkarten
- Ermäßigte Artikel
- Jeder Artikel, der mit Aktionscodes gekauft wurde

Stornierung der Bestellung
Die Stornierung von Bestellungen ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Rückerstattung gewähren, bis der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wird. 

 


Unser Retourenprozess

Schritt 0: Lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.

Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage mit Angabe des Grundes für die Rückgabe an https://bestwallclock.com/contacts

Schritt 2: Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, den Sie je nach Rückgabegrund und Artikel in Ihrer Bestellung erhalten.

Schritt 3: Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Kennzeichnung der Sendung. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen die Rückerstattung nicht gewähren!

Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen weder die Kosten für die Rücksendung noch stellen wir vorausbezahlte Etiketten zur Verfügung! Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.


Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Tracking-Nummer mit.

Schritt 6: Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeiten.



Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.


Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie nach 10 Werktagen, nachdem das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, denn es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.


Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht zurückerstattet werden.


Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es für das gleiche Element austauschen müssen, senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite.