Política de Reembolso y Devolución

Nuestra Garantía “Seguridad del Distribuidor”: Protección por 60 Días.

🛡️ La Ventana “Irrompible” de 60 Días

Ofrecemos una Ventana de Devolución de 60 Días desde la fecha de entrega. Si el reloj no cumple con sus expectativas, puede devolverlo para un reembolso o cambio, siempre que se mantenga en condiciones originales de distribuidor.

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Tarifa de Reposición

No cobramos tarifas por devoluciones que cumplen con nuestros estándares de condición.

1. Lista de Verificación para Elegibilidad de Devolución

Para calificar para un reembolso completo, el artículo debe ser devuelto en la misma condición en la que fue recibido. Nuestro equipo de inspección verifica lo siguiente:

  • ✅ Película Protectora: La película estática en el cristal mineral y el bisel no debe ser retirada.
  • ✅ Pasador del Movimiento: El pasador de bloqueo (si aplica) debe ser reinsertado para bloquear las manecillas.
  • ✅ Empaque del Distribuidor: Debe devolverse en el molde original de espuma de alta densidad para evitar daños durante el tránsito.

*Los artículos devueltos con rayones, empaque faltante o señales de montaje serán rechazados y devueltos al remitente.

2. Política de Daño al Llegar (DOA)

Aunque nuestra tasa de rotura es menor al 1%, el cristal mineral es frágil. Para su protección, debe cumplir con este plazo:

  1. Reportar en 24 Horas: Debe enviar un correo a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  2. Proporcionar Evidencia: Adjunte fotos claras del daño y del estado de la caja exterior.
  3. Resolución Instantánea: Enviaremos inmediatamente una unidad de reemplazo sin costo. No es necesario esperar al proceso de devolución.

3. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Creemos en la transparencia respecto a sus fondos. Esto es exactamente lo que sucede una vez que envía su devolución:

Fase 1: Inspección

Una vez recibido en nuestro centro, permita 2-3 días hábiles para que nuestro equipo inspeccione la mecánica y estética.

Fase 2: Notificación

Recibirá un correo confirmando la aprobación de su reembolso.

Fase 3: Procesamiento Bancario

Los fondos se liberan inmediatamente. Dependiendo de su banco (Stripe/PayPal), permita 5-10 días hábiles para que se refleje en su estado de cuenta.

4. Costos de Envío y Centros de Devolución

Para minimizar costos para nuestros clientes globales, operamos centros de consolidación de devoluciones.

  • Artículo Defectuoso / Incorrecto: Cubrimos el 100% del envío de devolución. Proporcionaremos una etiqueta prepagada.
  • Cambio de Opinión: El cliente es responsable del envío de devolución.
  • Dirección de Devolución: Por favor, no envíe de vuelta a la dirección en la caja (a menudo es un centro de tránsito). Contacte soporte para recibir la dirección de nuestro almacén más cercano (USA, Reino Unido o Asia).

Inicie una Devolución: Contacte a nuestro Departamento de Devoluciones en [email protected] o a través de nuestro Chat en Vivo.