Politique de Remboursement et de Retour

Notre garantie « Assurance Revendeur » : 60 jours de protection.

🛡️ La fenêtre « infaillible » de 60 jours

Nous offrons une période de retour étendue de 60 jours à compter de la date de livraison. Si l’horloge ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange, à condition qu’elle soit dans son état d’origine chez le revendeur.

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Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais pour les retours respectant nos critères d’état.

1. Liste de contrôle d’éligibilité au retour

Pour bénéficier d’un remboursement complet, l’article doit être retourné dans l’état exact dans lequel il a été reçu. Notre équipe d’inspection vérifie les points suivants :

  • ✅ Film protecteur : Le film statique sur le verre minéral et la lunette ne doit pas être enlevé.
  • ✅ Goupille de mouvement : La goupille de verrouillage (si applicable) doit être réinsérée pour bloquer les aiguilles.
  • ✅ Emballage revendeur : Doit être retourné dans le moule en mousse haute densité d’origine pour éviter les dommages en transit.

*Les articles retournés avec des rayures, un emballage manquant ou des signes de montage seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

2. Politique Dommage à la Réception (DOA)

Bien que notre taux de casse soit inférieur à 1%, le verre minéral est fragile. Pour votre protection, vous devez respecter ce délai :

  1. Signaler sous 24 heures : Vous devez envoyer un email à [email protected] dans les 24 heures suivant la date de livraison.
  2. Fournir une preuve : Joignez des photos claires du dommage et de l’état de la boîte extérieure.
  3. Résolution immédiate : Nous enverrons immédiatement une unité de remplacement gratuite. Vous n’avez pas besoin d’attendre le processus de retour.

3. Délai de traitement des remboursements

Nous croyons en la transparence concernant vos fonds. Voici exactement ce qui se passe une fois votre retour expédié :

Phase 1 : Inspection

Une fois reçu dans notre centre, accordez 2-3 jours ouvrables à notre équipe pour inspecter la mécanique et l’esthétique.

Phase 2 : Notification

Vous recevrez un email confirmant l’approbation de votre remboursement.

Phase 3 : Traitement bancaire

Les fonds sont libérés immédiatement. Selon votre banque (Stripe/PayPal), comptez 5-10 jours ouvrables pour qu’ils apparaissent sur votre relevé.

4. Frais d’expédition et centres de retour

Pour minimiser les coûts pour nos clients globaux, nous opérons des centres de consolidation des retours.

  • Article défectueux / erreur de produit : Nous prenons en charge 100 % des frais de retour. Nous fournirons une étiquette prépayée.
  • Changement d’avis : Le client est responsable des frais de retour.
  • Adresse de retour : Veuillez ne pas renvoyer à l’adresse indiquée sur la boîte (souvent un centre de transit). Contactez le support pour recevoir l’adresse de notre entrepôt le plus proche (USA, UK ou Asie).

Commencer un retour : Contactez notre service retours à [email protected] ou via notre chat en direct.