Refusjons- og returpolicy

Vår “Forhandlergaranti”: 60 dagers beskyttelse.

🛡️ Det 60-dagers “Jernharde” vinduet

Vi tilbyr et utvidet 60-dagers returvindu fra leveringsdatoen. Hvis klokken ikke møter dine forventninger, kan du returnere den for refusjon eller bytte, forutsatt at den forblir i opprinnelig forhandlerstand.

0%
Returgebyr

Vi tar ikke gebyrer for returer som oppfyller våre tilstandskrav.

1. Sjekkliste for returberettigelse

For å kvalifisere for full refusjon må varen returneres i nøyaktig samme stand som mottatt. Vårt inspeksjonsteam sjekker følgende:

  • ✅ Beskyttelsesfilm: Den statiske filmen på mineralglasset og rammen må ikke fjernes.
  • ✅ Bevegelsespinne: Låsepinnen (hvis aktuelt) må settes inn igjen for å låse viserne.
  • ✅ Forhandlerinnpakning: Må returneres i den originale høy-tetthets skumformen for å forhindre skader under transport.

*Varer som returneres med riper, manglende emballasje eller tegn på montering vil bli avvist og returnert til avsender.

2. Skadet ved ankomst (DOA) policy

Selv om vår ødeleggselsrate er under 1 %, er mineralglass skjør. For din beskyttelse må du følge denne tidsrammen:

  1. Rapporter innen 24 timer: Du må sende e-post til [email protected] innen 24 timer etter leveringstidspunktet.
  2. Gi bevis: Legg ved klare bilder av skaden og tilstanden på ytterboksen.
  3. Umiddelbar løsning: Vi vil umiddelbart sende en erstatningsenhet uten kostnad. Du trenger ikke vente på returprosessen.

3. Refusjonsbehandlingstid

Vi tror på åpenhet om dine midler. Her er nøyaktig hva som skjer når du sender din retur:

Fase 1: Inspeksjon

Når den er mottatt på vårt senter, gi vårt team 2-3 virkedager for å inspisere mekanikk og estetikk.

Fase 2: Varsling

Du vil motta en e-post som bekrefter godkjenningen av din refusjon.

Fase 3: Bankbehandling

Midler frigjøres umiddelbart. Avhengig av din bank (Stripe/PayPal), gi 5-10 virkedager for at det skal vises på kontoutskriften din.

4. Fraktkostnader og retursentre

For å minimere kostnader for våre globale kunder, driver vi konsolideringssentra for retur.

  • Defekt / Feil vare: Vi dekker 100 % av returkostnadene. Vi vil gi en forhåndsbetalt etikett.
  • Endring av mening: Kunden er ansvarlig for returkostnadene.
  • Returadresse: Vennligst ikke send tilbake til adressen på esken (dette er ofte et transittsenter). Kontakt support for å få adressen til vårt nærmeste lager (USA, UK eller Asia).

Start en retur: Kontakt vår returavdeling på [email protected] eller via vår Live Chat.