Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Unsere „Händlergarantie“: 60 Tage Schutz.

🛡️ Das 60-Tage „Eiserne“ Rückgaberecht

Wir bieten ein erweitertes 60-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Wenn die Uhr nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten, vorausgesetzt, sie befindet sich in ursprünglichem Händlerzustand.

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Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Gebühren für Rückgaben, die unseren Zustandsanforderungen entsprechen.

1. Rückgabe-Berechtigungscheckliste

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in genau dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde. Unser Inspektionsteam prüft Folgendes:

  • ✅ Schutzfolie: Die statische Schutzfolie auf Mineralglas und Lünette darf nicht entfernt werden.
  • ✅ Bewegungsstift: Der Verriegelungsstift (falls vorhanden) muss wieder eingesetzt werden, um die Zeiger zu fixieren.
  • ✅ Händlerverpackung: Muss in der originalen Schaumstoffform mit hoher Dichte zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.

*Artikel, die mit Kratzern, fehlender Verpackung oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

2. Richtlinie bei Schäden bei Ankunft (DOA)

Obwohl unsere Bruchrate unter 1 % liegt, ist Mineralglas fragil. Zu Ihrem Schutz müssen Sie die folgende Frist einhalten:

  1. Meldung innerhalb von 24 Stunden: Sie müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferzeitpunkt eine E-Mail an [email protected] senden.
  2. Beweise liefern: Fügen Sie klare Fotos des Schadens und des Zustands der Außenverpackung bei.
  3. Sofortige Lösung: Wir versenden umgehend kostenfrei eine Ersatzlieferung. Sie müssen nicht auf den Rückgabeprozess warten.

3. Rückerstattungsbearbeitungszeitraum

Wir legen Wert auf Transparenz bezüglich Ihrer Gelder. So läuft es genau ab, sobald Sie Ihre Rücksendung verschicken:

Phase 1: Inspektion

Sobald die Rücksendung bei unserem Zentrum eingetroffen ist, benötigt unser Team 2-3 Werktage, um Mechanik und Optik zu prüfen.

Phase 2: Benachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Phase 3: Bankbearbeitung

Die Gelder werden sofort freigegeben. Je nach Bank (Stripe/PayPal) dauert es 5-10 Werktage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sind.

4. Versandkosten & Rückgabezentren

Um die Kosten für unsere weltweiten Kunden zu minimieren, betreiben wir Rückgabekonsolidierungszentren.

  • Defekt / Falscher Artikel: Wir übernehmen 100 % der Rücksendekosten. Wir stellen ein vorfrankiertes Versandetikett bereit.
  • Widerruf: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
  • Rücksendeadresse: Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurück (dies ist oft ein Transitlager). Kontaktieren Sie den Support, um die Adresse unseres nächstgelegenen Lagers (USA, UK oder Asien) zu erhalten.

Rückgabe starten: Kontaktieren Sie unsere Retourenabteilung unter [email protected] oder über unseren Live-Chat.