Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra Garantía “Aseguramiento del Distribuidor”: 60 Días de Protección.

🛡️ El período de “Hierro” de 60 Días

Ofrecemos un Período de Devolución de 60 Días desde la fecha de entrega. Si el reloj no cumple con sus expectativas, puede devolverlo para un reembolso o cambio, siempre que permanezca en condición original de distribuidor.

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Tarifa de Reabastecimiento

No cobramos tarifas por devoluciones que cumplan con nuestros estándares de condiciones.

1. Lista de Verificación de Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para un reembolso completo, el artículo debe ser devuelto en la misma condición en que fue recibido. Nuestro equipo de inspección verifica lo siguiente:

  • ✅ Película Protectora: La película de adherencia estática en el vidrio mineral y el bisel no debe ser retirada.
  • ✅ Pin de Movimiento: El pin de bloqueo (si aplica) debe ser reinsertado para bloquear las manecillas.
  • ✅ Embalaje del Distribuidor: Debe ser devuelto en el molde original de espuma de alta densidad para prevenir daños durante el tránsito.

*Los artículos devueltos con rayones, embalaje faltante o signos de montaje serán rechazados y devueltos al remitente.

2. Política de Daños en la Llegada (DOA)

Aunque nuestra tasa de rotura es inferior al 1%, el vidrio mineral es frágil. Para su protección, debe adherirse a este cronograma:

  1. Reportar dentro de 24 Horas: Debe enviar un correo electrónico a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega.
  2. Proporcionar Evidencia: Adjunte fotos claras del daño y la condición de la caja exterior.
  3. Resolución Instantánea: Enviaremos inmediatamente una unidad de reemplazo sin cargo. No necesita esperar el proceso de devolución.

3. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Creemos en la transparencia respecto a sus fondos. Esto es exactamente lo que sucede una vez que envía su devolución:

Fase 1: Inspección

Una vez recibido en nuestro centro, permita 2-3 días hábiles para que nuestro equipo inspeccione los mecanismos y la estética.

Fase 2: Notificación

Recibirá un correo electrónico confirmando la aprobación de su reembolso.

Fase 3: Procesamiento Bancario

Los fondos se liberan inmediatamente. Dependiendo de su banco (Stripe/PayPal), permita 5-10 días hábiles para que se refleje en su estado de cuenta.

4. Costos de Envío y Centros de Devolución

Para minimizar los costos para nuestros clientes globales, operamos centros de consolidación de devoluciones.

  • Defectuoso / Artículo Incorrecto: Cubrimos el 100% del envío de devolución. Proporcionaremos una etiqueta prepagada.
  • Cambio de Opinión: El cliente es responsable del envío de devolución.
  • Dirección de Devolución: Por favor, no envíe de vuelta a la dirección en la caja (esto suele ser un centro de tránsito). Contacte al soporte para recibir la dirección de nuestro almacén más cercano (EE. UU., Reino Unido o Asia).

Iniciar una Devolución: Contacte a nuestro Departamento de Devoluciones en [email protected] o a través de nuestro Chat en Vivo.