Terugbetalings- & Retourbeleid

Onze “Dealer Assurance” Garantie: 60 Dagen Bescherming.

🛡️ Het 60-Dagen “Onverwoestbare” Venster

We bieden een verlengd 60-Dagen Retourvenster vanaf de leveringsdatum. Als de klok niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze retourneren voor een terugbetaling of omruiling, mits deze in originele dealerconditie blijft.

0%
Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen kosten in rekening voor retouren die aan onze conditienormen voldoen.

1. Checklist voor Retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, moet het item worden geretourneerd in exact dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Ons inspectieteam controleert op het volgende:

  • ✅ Beschermende Film: De statische kleeffilm op het mineraalglas en de bezel mag niet worden verwijderd.
  • ✅ Beweging Pin: De vergrendelingspin (indien van toepassing) moet worden teruggeplaatst om de wijzers te vergrendelen.
  • ✅ Dealerverpakking: Moet worden geretourneerd in de originele hoge dichtheid schuimmal om transportschade te voorkomen.

*Items die worden geretourneerd met krassen, ontbrekende verpakking of tekenen van montage worden afgewezen en teruggestuurd naar de afzender.

2. Beleid bij Beschadiging bij Ontvangst (DOA)

Hoewel ons breukpercentage minder dan 1% is, is mineraalglas fragiel. Voor uw bescherming moet u zich aan deze tijdlijn houden:

  1. Meld binnen 24 Uur: U moet binnen 24 uur na de leveringsdatum een e-mail sturen naar [email protected].
  2. Lever Bewijs: Voeg duidelijke foto’s toe van de schade en de staat van de buitenverpakking.
  3. Directe Oplossing: Wij sturen onmiddellijk gratis een vervangend exemplaar. U hoeft niet te wachten op het retourproces.

3. Tijdlijn Verwerking Terugbetaling

We geloven in transparantie over uw geld. Dit is precies wat er gebeurt zodra u uw retour zendt:

Fase 1: Inspectie

Zodra ontvangen in ons centrum, reken op 2-3 werkdagen voor ons team om de mechanica en esthetiek te inspecteren.

Fase 2: Kennisgeving

U ontvangt een e-mail waarin de goedkeuring van uw terugbetaling wordt bevestigd.

Fase 3: Bankverwerking

Gelden worden onmiddellijk vrijgegeven. Afhankelijk van uw bank (Stripe/PayPal) kan het 5-10 werkdagen duren voordat dit op uw afschrift zichtbaar is.

4. Verzendkosten & Retourhubs

Om kosten voor onze wereldwijde klanten te minimaliseren, werken we met retourconsolidatiehubs.

  • Defect / Verkeerd Item: Wij dekken 100% van de retourverzendkosten. We zullen een voorafbetaald label verstrekken.
  • Van Gedachte Veranderen: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Retouradres: Stuur het pakket alstublieft niet terug naar het adres op de doos (dit is vaak een transitcentrum). Neem contact op met de ondersteuning om het adres van ons dichtstbijzijnde magazijn te ontvangen (VS, VK of Azië).

Start een Retour: Neem contact op met onze Retourafdeling via [email protected] of via onze Live Chat.