Política de Reembolso e Devolução

Nossa Garantia “Dealer Assurance”: 60 Dias de Proteção.

🛡️ A Janela “À Prova de Balas” de 60 Dias

Oferecemos uma Janela de Devolução de 60 Dias a partir da data de entrega. Se o relógio não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo para reembolso ou troca, desde que permaneça em condição original de revendedor.

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Taxa de Reposição

Não cobramos taxas para devoluções que atendam aos nossos padrões de condição.

1. Lista de Verificação para Elegibilidade de Devolução

Para qualificar-se para reembolso total, o item deve ser devolvido na condição exata em que foi recebido. Nossa equipe de inspeção verifica o seguinte:

  • ✅ Filme Protetor: O filme estático aderente no vidro mineral e na moldura não deve ser removido.
  • ✅ Pino de Movimento: O pino de travamento (se aplicável) deve ser reinserido para travar os ponteiros.
  • ✅ Embalagem do Revendedor: Deve ser devolvido na espuma moldada de alta densidade original para evitar danos no transporte.

*Itens devolvidos com arranhões, embalagem faltando ou sinais de montagem serão rejeitados e devolvidos ao remetente.

2. Política de Danificado na Chegada (DOA)

Embora nossa taxa de quebra seja inferior a 1%, o vidro mineral é frágil. Para sua proteção, você deve seguir este prazo:

  1. Reporte em até 24 Horas: Você deve enviar um e-mail para [email protected] dentro de 24 horas após o horário da entrega.
  2. Forneça Evidências: Anexe fotos claras do dano e da condição da caixa externa.
  3. Resolução Imediata: Enviaremos imediatamente uma unidade substituta sem custo. Você não precisa aguardar o processo de devolução.

3. Prazo para Processamento do Reembolso

Acreditamos na transparência quanto ao seu dinheiro. Veja exatamente o que acontece após você enviar sua devolução:

Fase 1: Inspeção

Após o recebimento em nosso centro, aguarde 2-3 dias úteis para que nossa equipe inspecione a mecânica e a estética.

Fase 2: Notificação

Você receberá um e-mail confirmando a aprovação do seu reembolso.

Fase 3: Processamento Bancário

Os fundos são liberados imediatamente. Dependendo do seu banco (Stripe/PayPal), aguarde 5-10 dias úteis para que apareçam no seu extrato.

4. Custos de Envio e Centros de Devolução

Para minimizar custos para nossos clientes globais, operamos centros de consolidação de devoluções.

  • Item Defeituoso / Errado: Cobrimos 100% do custo do frete de devolução. Forneceremos uma etiqueta pré-paga.
  • Arrependimento: O cliente é responsável pelo custo do frete da devolução.
  • Endereço de Devolução: Por favor, não envie de volta para o endereço da caixa (geralmente é um centro de trânsito). Contate o suporte para receber o endereço do nosso depósito mais próximo (EUA, Reino Unido ou Ásia).

Iniciar uma Devolução: Contate nosso Departamento de Devoluções pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso Chat ao Vivo.