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FAQs

Transporte e rastreio

Enviam para o meu país e quanto é que isso custa

Temos o prazer de anunciar que fornecemos transporte mundial - o custo pode variar dependendo da localização.

Quanto tempo demora o transporte?

✈ Os nossos produtos são enviados directamente de fabricantes e artesãos de todo o mundo e são frequentemente fabricados a pedido. Como resultado, os nossos tempos de expedição e processamento são um pouco mais longos do que aquilo a que se pode estar habituado.

Favor consultar a página de política de expedição para horários de expedição

Onde posso localizar a minha encomenda

Pode utilizar o nosso sítio web aqui ou outra página de rastreio adequada ao seu fornecedor postal local. Se não tiver a certeza com que transportadora foi feita a sua encomenda, por favor contacte-nos, utilizando o nosso formulário de contacto aqui.

Irei pagar taxas personalizadas?

Não, nós declaramos um mínimo, pelo que não há qualquer taxa quando o leva à sua porta :)

O rastreio diz "entregue" mas nunca recebi a minha encomenda, o que devo fazer

Por favor, dirija-se à sua estação de correios local e aos seus vizinhos e pergunte se eles têm algum pacote em seu nome. Se a sua encomenda já tiver sido enviada de volta para o nosso armazém, então notificamo-la, reenviamo-la gratuitamente :).

Reembolsos e Trocas

Quero cancelar a minha encomenda, o que posso fazer ?

Se ainda não tiver sido enviado, isso não será um problema:) Normalmente podemos cancelar a sua encomenda e emitir-lhe o reembolso total do dinheiro até 2 dias depois de ter efectuado a encomenda. Contacte-nos, por favor aqui.

Recebi uma encomenda incompleta, o que devo fazer?

Antes de mais, não deite fora a etiqueta de envio e contacte a nossa equipa de serviço ao cliente aqui.

Eu recebi a encomenda, mas ela veio danificada!

Lamento que isto lhe tenha acontecido :(. Por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente aqui. Ser-lhe-á pedido que envie mais alguns detalhes e providenciaremos um envio de substitutos o mais rápido possível.

Posso devolver artigos comprados à venda?

Infelizmente, não. Isto também significa que não pode devolver artigos comprados com o uso de códigos de desconto. Leia mais aqui.

Outros inquéritos

Não posso/esqueci-me de aplicar o meu código de desconto.

Não se preocupe, envie-nos uma mensagem (com o código) e nós ajudamo-lo :).

Posso obter um desconto se fizer uma grande encomenda?

Na verdade, temos uma oferta para clientes que fazem encomendas maiores. Contacte-nos se estiver a planear gastar mais de 1000$ na nossa loja e nós dar-lhe-emos um desconto.

O produto está fora de stock, quando voltará?

Por favor, verifique o nosso website periodicamente, estamos a trabalhar arduamente para fornecer aos nossos clientes.

  Como posso entrar em contacto convosco?

Prestamos serviço ao cliente apenas por e-mail, por favor utilize o formulário de contacto disponível no nosso sítio aqui se quiser entrar em contacto.

  Quem paga o imposto/direitos alfandegários?

O destinatário (cliente) paga as taxas.

Resolução de problemas

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