Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Unsere “Händlergarantie”: 60 Tage Schutz.

🛡️ Das 60-Tage “Eisenhart”-Fenster

Wir bieten ein erweitertes 60-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Wenn die Uhr nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen, vorausgesetzt, sie bleibt in ursprünglichem Händlerzustand.

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Wiederaufbereitungsgebühr

Wir erheben keine Gebühren für Rücksendungen, die unseren Zustandsstandards entsprechen.

1. Rückgabeberechtigungs-Checkliste

Um für eine volle Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde. Unser Inspektionsteam prüft Folgendes:

  • ✅ Schutzfolie: Die statische Klebefolie auf dem Mineralglas und der Lünette darf nicht entfernt werden.
  • ✅ Bewegungsstift: Der Verriegelungsstift (sofern zutreffend) muss wieder eingesetzt werden, um die Zeiger zu sichern.
  • ✅ Händlerverpackung: Muss in der ursprünglichen hochdichten Schaumform zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.

*Artikel, die mit Kratzern, fehlender Verpackung oder Anzeichen von Montage zurückgegeben werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.

2. Richtlinie für Beschädigungen bei Ankunft (DOA)

Obwohl unsere Bruchrate unter 1 % liegt, ist Mineralglas zerbrechlich. Zu Ihrem Schutz müssen Sie sich an diesen Zeitrahmen halten:

  1. Innerhalb von 24 Stunden melden: Sie müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferzeitstempel eine E-Mail an [email protected] senden.
  2. Nachweise erbringen: Fügen Sie klare Fotos des Schadens und des Zustands des äußeren Kartons bei.
  3. Sofortige Lösung: Wir werden umgehend eine Ersatz Einheit kostenlos versenden. Sie müssen nicht auf den Rückgabeprozess warten.

3. Rückerstattungsbearbeitungszeit

Wir glauben an Transparenz bezüglich Ihrer Gelder. Hier ist genau, was passiert, sobald Sie Ihre Rücksendung verschicken:

Phase 1: Inspektion

Nach Erhalt an unserem Standort haben Sie 2-3 Werktage Zeit, damit unser Team die Mechanik und Ästhetik inspiziert.

Phase 2: Benachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Phase 3: Bankbearbeitung

Die Gelder werden sofort freigegeben. Je nach Ihrer Bank (Stripe/PayPal) rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis es auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

4. Versandkosten & Rückgabestellen

Um die Kosten für unsere globalen Kunden zu minimieren, betreiben wir Rückgabekonsolidierungszentren.

  • Defekter / falscher Artikel: Wir übernehmen 100 % der Rücksendekosten. Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung.
  • Meinungsänderung: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
  • Rücksendungsadresse: Bitte senden Sie nicht an die Adresse auf der Box zurück (dies ist oft ein Transit-Hub). Kontaktieren Sie den Support, um die Adresse unseres nächstgelegenen Lagers (USA, UK oder Asien) zu erhalten.

Eine Rücksendung starten: Kontaktieren Sie unsere Rückgabestelle unter [email protected] oder über unseren Live-Chat.