Återbetalnings- och returpolicy

Vår “Återförsäljarförsäkring”: 60 dagars skydd.

🛡️ Den 60-dagars “Omkullrunkningsfria” perioden

Vi erbjuder en utökad 60-dagars returperiod från leveransdatumet. Om klockan inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den för återbetalning eller byte, förutsatt att den förblir i ursprungligt återförsäljartillstånd.

0%
Påfyllnadsavgift

Vi tar inte ut några avgifter för returer som uppfyller våra villkor.

1. Checklista för returberättigande

För att kvalificera dig för full återbetalning måste varan returneras i exakt det skick den mottogs. Vårt inspektionsteam kontrollerar följande:

  • ✅ Skyddsfilm: Den statiska klisterfilmen på mineralglaset och ramen får inte tas bort.
  • ✅ Rörelsepinne: Låspinnen (om tillämpligt) måste återinsättas för att låsa visarna.
  • ✅ Återförsäljarförpackning: Produkten måste returneras i den ursprungliga formgjutna skummet för att förhindra transportskador.

*Varor som returneras med repor, saknad förpackning eller tecken på montering kommer att avvisas och skickas tillbaka till avsändaren.

2. Policy för skador vid ankomst (DOA)

Även om vår skadestatistik är mindre än 1 % är mineralglas ömtåligt. För din säkerhet måste du följa denna tidslinje:

  1. Anmäl inom 24 timmar: Du måste skicka e-post till [email protected] inom 24 timmar från leveranstidpunkten.
  2. Lämna bevis: Bifoga tydliga foton av skadan och förpackningens yttre skick.
  3. Omedelbar lösning: Vi skickar omedelbart en ersättningsenhet utan kostnad. Du behöver inte vänta på returprocessen.

3. Tidslinje för återbetalning

Vi tror på transparens när det gäller dina pengar. Här är exakt vad som händer när du skickar din retur:

Fas 1: Inspektion

När varan mottagits på vår central, tillåt 2-3 arbetsdagar för vårt team att kontrollera mekanik och utseende.

Fas 2: Meddelande

Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar godkännandet av din återbetalning.

Fas 3: Bankbehandling

Pengarna frigörs omedelbart. Beroende på din bank (Stripe/PayPal) kan det ta 5-10 arbetsdagar innan det syns på ditt kontoutdrag.

4. Fraktkostnader & returcentraler

För att minimera kostnader för våra globala kunder driver vi returcentraler för samordning.

  • Defekt / Fel vara: Vi täcker 100 % av returfrakten. Vi tillhandahåller en förbetald fraktsedel.
  • Ångrat köp: Kunden ansvarar för returfrakten.
  • Returadress: Skicka inte tillbaka till adressen på paketet (detta är ofta en transitcentral). Kontakta support för att få adressen till vårt närmaste lager (USA, Storbritannien eller Asien).

Starta en retur: Kontakta vår returavdelning på [email protected] eller via vår Live Chat.