FAQs

Transporte e rastreio

We’re happy to announce that we provide worldwide shipping  – Cost may vary depending on the location.

✈ Our products are shipped directly from manufacturers and artisans from around the world and are often made on demand. As a result, our shipping and processing times are a bit longer than what you may be used to.

Por favor, aguarde 3-5 dias úteis para o processamento da encomenda. Ser-lhe-á enviada uma confirmação de envio com um código de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.

As encomendas dos EUA demoram tipicamente 5-20 dias úteis.

As encomendas internacionais normalmente demoram 10-30 dias úteis.

Oferecemos a opção DHL disponível: demora 5 a 7 dias úteis ( Se na página de checkout não puder escolher a opção DHL significa que não é elegível para a DHL no seu país)

Pode utilizar o nosso sítio web aqui or another tracking page adequate to your local post provider. If you’re not sure what carrier was your order set with, please contact us, using our contact form aqui.

Não, nós declaramos um mínimo, pelo que não há qualquer taxa quando o leva à sua porta :)

Por favor, dirija-se à sua estação de correios local e aos seus vizinhos e pergunte se eles têm algum pacote em seu nome. Se a sua encomenda já tiver sido enviada de volta para o nosso armazém, então notificamo-la, reenviamo-la gratuitamente :).

Reembolsos e Trocas

If it hasn’t been shipped yet that won’t be a problem:) Normally we are able to cancel your order and issue you full money refund up to 2 days after you placed the order. Please contact us aqui.

First of all, please don’t throw away the shipping label and contact our customer service team aqui.

Lamento que isto lhe tenha acontecido :(. Por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente aqui. Ser-lhe-á pedido que envie mais alguns detalhes e providenciaremos um envio de substitutos o mais rápido possível.

Unfortunately, not. This also means that you can’t return items bought with a use of a discount codes. Read more aqui.

Outros inquéritos

No worries, message us (with the code) and we’ll help you out :).

Actually, we do have an offer for customers that place bigger orders. Reach out to us if you’re planning on spending over 1000$ in our store and we’ll provide you with a discount.

Por favor, verifique o nosso website periodicamente, estamos a trabalhar arduamente para fornecer aos nossos clientes.

 

We provide customer service via email only, please use the contact form available on our website here if you’d like to get in touch.

 

O destinatário (cliente) paga as taxas.

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